Politika povrata novca

Politika povrata i reklamacija – OK Leather Studio

U OK Leather Studiju stojimo iza kvaliteta svakog našeg ručno rađenog proizvoda. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, tu smo da problem riješimo brzo i pošteno.

1. Pravo na povrat (Standardni proizvodi)

Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da:

  • Proizvod nije korišten, nošen niti oštećen.

  • Proizvod se nalazi u originalnom pakovanju.

  • Uz proizvod dostavite dokaz o kupovini (potvrda narudžbe iz e-maila).

2. Izuzeci od povrata (Važno!)

U skladu sa prirodom našeg zanatskog posla, povrat novca ili zamjena nisu mogući za:

  • Personalizovane proizvode: Kaiševe na kojima je izvršeno graviranje inicijala, imena ili datuma po vašoj želji.

  • Izradu po mjeri: Kaiševe koji su rađeni po vanstandardnim dimenzijama koje ste dostavili (ekstra veliki ili ekstra mali brojevi rađeni isključivo za vas). Ovi proizvodi se ne mogu ponovo prodati i zato vas molimo da pažljivo izmjerite veličinu prije narudžbe.

3. Reklamacije na oštećenja

Ako proizvod stigne oštećen u transportu ili primijetite fabričku grešku u samoj koži:

  • Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od preuzimanja.

  • Pošaljite nam fotografiju oštećenja na naš e-mail ili putem društvenih mreža.

  • U ovom slučaju, OK Leather Studio snosi sve troškove ponovnog slanja novog, ispravnog proizvoda.

4. Troškovi poštarine kod povrata

  • Ako vraćate ispravan, standardni proizvod jer ste se predomislili, troškove brze pošte snosi kupac.

  • Preporučujemo slanje isključivo putem provjerenih kurirskih službi (npr. BH Pošta) sa brojem za praćenje.

5. Proces povrata novca

Nakon što primimo vaš vraćeni paket i utvrdimo da je proizvod u prvobitnom stanju, povrat novca će biti izvršen u roku od 7 radnih dana. Budući da plaćate pouzećem, povrat novca vršimo isključivo uplatom na vaš žiro-račun.

6. Zamjena veličine

Ukoliko ste naručili standardni kaiš (bez graviranja), a veličina vam ne odgovara, rado ćemo izvršiti zamjenu. Kupac snosi troškove poštarine u oba smjera.